Por qué una búsqueda cohesiva, una estrategia social y de comercio electrónico es la clave para las conversiones


Es tentador pensar en la búsqueda, las redes sociales y el comercio electrónico como tres áreas separadas. Después de todo, todos hemos escuchado el término “divide y vencerás”. Pero en estos días, los tres están casi inextricablemente vinculados en el proceso de compra.

Por ejemplo, recientemente busqué en Google el “Mejor removedor de maquillaje para los ojos” y luego busqué algunas de las marcas que leí en Amazon para ver qué tenían que decir los usuarios. A partir de ahí, decidí pensarlo, y algunos anuncios relevantes de Facebook podrían haber sido el toque que necesitaba para orientarme en una u otra dirección.

A medida que los consumidores son cada vez más bombardeados con anuncios, sin importar dónde se encuentren en Internet, sobresalir de la multitud con mensajes relevantes se ha vuelto más importante que nunca.

Asegurarse de que su experiencia de marca sea coherente en todos los canales, ya sea que se trate de búsquedas pagadas, redes sociales o comercio electrónico, es fundamental para mover a los investigadores curiosos por el embudo de compra para convertirse en clientes reales.

Aquí hay cinco formas de simplificar su búsqueda, la estrategia social y de comercio electrónico:

1. Las marcas ya no pueden confiar en los resultados de búsqueda orgánicos

Los días en los que se asegura de estar en la cima de los resultados de búsqueda y llamadas orgánicas Se acabó un día. En estos días, los mercados de comercio electrónico se están acercando rápidamente a Google y Bing para compradores en las etapas de investigación de sus viajes. Piensa en la última vez que fuiste a Amazon. Lo más probable es que tuviera alguna idea de lo que iba a comprar, pero probablemente exploró muchas opciones diferentes, leyendo reseñas y comparando precios antes de tomar su decisión final.

La promoción de sus productos en los mercados de comercio electrónico se está convirtiendo rápidamente en tan importante como el SEO. Asegúrese de que está utilizando campañas publicitarias de anuncios de comercio electrónico no solo para destacar entre los competidores, sino también para evitar que afecten a su público objetivo. Además, la creación de una tienda personalizada dentro del mercado aprovecha la oportunidad de crear una experiencia de marca inmersiva y personalizada que está aislada de los intrusos competitivos.

2. Ajusta tu mensaje de Facebook según los datos de búsqueda

Pero incluso a medida que los mercados de comercio electrónico se convierten en partes importantes de una estrategia de marca cohesiva, la búsqueda sigue siendo tan vital como siempre. Y el uso de consultas de búsqueda para crear mensajes relevantes en las redes sociales es una excelente manera de aprovechar al máximo las ideas de sus clientes.

Los clientes a menudo le dicen a Google exactamente lo que están buscando, y tener esa información puede hacer que los mensajes de las redes sociales sean muy relevantes. Por ejemplo, para los clientes que expresan afinidad de marca en sus búsquedas, centre los mensajes de Facebook en la marca. Pero las consultas sin marca también se pueden convertir usando datos de consulta relevantes. Entonces, si su cliente estaba buscando hoteles que admiten mascotas en San Francisco, use esa información altamente específica para asegurarse de que saben que tienen exactamente lo que están buscando.

3. Permita que el compromiso social informe estrategias de búsqueda pagadas

Y esos mensajes de redes sociales altamente relevantes también pueden crear un círculo de comentarios para informar su estrategia de búsqueda pagada. La herramienta Audience Insights de Facebook permite a los usuarios realizar una auditoría de su base de clientes, proporcionando datos altamente relevantes, como edad, género, gustos, comportamiento de compra e intereses. Utilice estos conocimientos para crear redacción publicitaria para sus campañas de búsqueda pagas de Google que hablarán directamente con el tipo de cliente que está buscando a su empresa. Los clientes no hacen clic en los anuncios que no se sienten relevantes, por lo que cuanto más específica sea su búsqueda pagada, mejor.

4. Venta cruzada de canales cruzados

La venta a través de canales no tiene por qué ser muy difícil. Esta es una táctica simple: cuando un usuario se acaba de convertir en búsqueda, aumente su valor de por vida mediante la venta cruzada de productos complementarios en Facebook. Si un cliente necesita una carpa, es lógico que también necesiten un saco de dormir.

Los anuncios en comercio electrónico también ofrecen una gran oportunidad para la venta cruzada. Las búsquedas patrocinadas y las campañas de marca patrocinadas permiten a los usuarios hacer coincidir varios productos para una consulta determinada, de modo que puede mostrar el producto principal para esa consulta junto con los elementos relacionados.

5. Consolidar datos

Medir su éxito en todas estas plataformas no es una tarea fácil. Confiar en las herramientas de medición del editor corre el riesgo de contar dos veces, ya que todos los canales están clamando para reclamar el crédito por las conversiones que tocaron.

Los mercados de comercio electrónico vienen con sus propios desafíos. Sin informes a nivel de usuario sobre las conversiones, puede ser difícil entender exactamente cómo Facebook y Google pueden haber impulsado las conversiones en los mercados de comercio electrónico. En este momento, hay algunas herramientas que pueden ayudar con estas ideas, pero aún deben unirse a otras conversiones en línea para obtener la imagen completa.

La mejor solución para saber exactamente de dónde vienen sus conversiones es adoptar una plataforma de terceros para ayudar a unir datos de los tres canales. Una plataforma de terceros ayudará a proporcionar una comprensión completa y precisa de su rendimiento de publicidad en varios canales, lo que ayudará a su equipo a comprender mejor qué funciona y qué no.

 

Resumen semanal de marketing digital # 162


Resumen semanal de mercadotecnia digital # 162

Todos hemos escuchado los rumores … Sí, no es un secreto, la plataforma Discover de Snapchat no está funcionando tan bien para los editores. Aunque me gusta leer detenidamente el Daily Mail de vez en cuando, no puedo decir que Snapchat sea el lugar donde obtengo la mayor parte de mi contenido de noticias.
En un intento por salvar sus canales de medios, los editores como Junkin Media y Studio71 están buscando un nuevo enfoque para atraer a los usuarios: ¡las historias!
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¡Los fragmentos destacados dominan los anuncios de búsqueda, ya sea que te des cuenta o no! Esa pequeña cantidad de información extra realmente trae al cliente comprometido, alguien que tiene interés en su producto y la intención de comprar. Echa un vistazo a nuestro blog sobre fragmentos estructurados de Google, después de leer este artículo sobre su importancia.

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RELOJ HAWK

LinkedIn es mejor conocido por conectar a profesionales de negocios, pero también es una plataforma publicitaria muy exitosa, especialmente para B2B. Si ya está utilizando Facebook, Twitter o Instagram Ads, podrá recoger fácilmente LinkedIn Ads. Esta guía para principiantes te ayudará a comenzar.

          

Lea un extracto del libro sobre social Media ‘Message Me’ de Joshua March

Joshua March es una de las principales autoridades mundiales en servicio social al cliente. Lo que tiene que decir vale la pena escucharlo.
Y resulta que tiene mucho que decir, porque acaba de escribir un libro sobre el tema. “Mensaje: El futuro del servicio al cliente en la era de la mensajería social y la inteligencia artificial” es una lectura fascinante que agregará valor a cualquier persona q

ue busque mejorar su comprensión de un tema cada vez más importante.
Josh ha sido lo suficientemente bueno como para permitirnos publicar un extracto de un libro que cualquier comercializador de redes sociales que valga su pena debería leer …

El futuro del servicio al cliente en la era de la mensajería social y la inteligencia artificial

Cuando fundé Conversocial a principios de 2010, estábamos construyendo un software general para redes sociales, diseñado para ayudar a los equipos de redes sociales de grandes marcas a gestionar la creciente presencia que estaban desarrollando en sitios como Facebook y Twitter.
Pero a lo largo de ese año, llegué a una conclusión importante: estas plataformas no eran solo el último truco de marketing.

Estaban cambiando profundamente la forma en que las personas se comunicaban con amigos, familiares y marcas. Me di cuenta de que a medida que todas las comunicaciones continuaban cambiando a teléfonos inteligentes, redes sociales y mensajes móviles, estos canales cambiarían fundamentalmente la forma en que las empresas se comunicaban y entregaban el servicio a sus clientes.

Sabía que las redes sociales no podían permanecer como una isla en las redes sociales o en los equipos de marketing, tendría que estar profundamente integrada en cada unidad de negocios, incluido el servicio al cliente.

A principios de 2011, comenzamos a trabajar con Tesco, un importante minorista multimillonario en el Reino Unido. Compartieron nuestra visión y nos pidieron que los ayudáramos a integrar las redes sociales en su equipo de servicio al cliente.

Comencé a viajar a sus principales centros de contacto en todo el Reino Unido, observando cómo los equipos de servicio al cliente intentaban brindar un servicio a través de las redes sociales, pero con herramientas diseñadas para marketing.

Me senté con los agentes mientras luchaban por reunir el trasfondo de la queja de un cliente en varios mensajes. Vi a los supervisores pasar días laboriosamente creando informes manuales sobre productividad y rendimiento, sin los datos correctos.

Pero al final, también presencié a miles de clientes que habían acudido a estos canales en busca de ayuda, y estaban encantados de que sus problemas se resolvieran, rápida y fácilmente, en el mismo canal al que solían llegar.
Este compromiso cristalizó lo que se convirtió en la misión singular de Conversocial: cerrar la brecha entre el mundo rápidamente cambiante de los canales sociales y móviles con las necesidades de los centros de contacto de grandes empresas.

Teníamos una visión de cómo estaba cambiando el mundo del servicio al cliente, y nuestra misión era ayudar a las empresas a llevar sus centros de contacto a este nuevo mundo. Desde entonces, hemos desarrollado la solución líder para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio al cliente de gran escala y de nivel empresarial a través de las redes sociales y los canales de mensajería móvil.

Fuimos la primera plataforma en lanzar capacidades completas de chat en vivo en Facebook Messenger, el primer Socio de Administración de la Comunidad de Instagram, y recientemente lanzamos una nueva y exclusiva asociación con Twitter donde trabajamos juntos en una funcionalidad de servicio al cliente única para nuestros clientes.

Hoy en día, cientos de las marcas más importantes del mundo, desde Google hasta los hoteles Hyatt y Alaska Airlines, se asocian con Conversocial para brindar servicio al cliente a través de las redes sociales y la mensajería móvil. No hay duda de que el crecimiento de las redes sociales ha tenido un tremendo impacto en el mundo del servicio al cliente.

Pero ahora el mundo del servicio al cliente está a punto de cambiar de nuevo, esta vez con un impacto aún mayor. Durante los últimos dos años, hemos observado un increíble crecimiento en las aplicaciones de mensajería social, el lanzamiento de plataformas bot que permiten experiencias interactivas más profundas (e incluso pagos) en conversaciones de mensajería y desarrollos masivos en inteligencia artificial (AI).

La convergencia de estas tendencias transformará radicalmente el servicio al cliente en los próximos cinco años. ¿Está usted y su organización listos? Hoy, puedo manejar mi negocio casi completamente usando aplicaciones en mi teléfono, y puedo ordenar cualquier cosa que pueda soñar con solo tocar un botón.

Sin embargo, cuando se trata de obtener ayuda, con demasiada frecuencia las empresas todavía me hacen llamar, esperar en espera y saltar a través de aros. Desde el principio, me he sentido intuitivamente, como empleado, CEO y consumidor, que las experiencias sin esfuerzo, convenientes y sin interrupciones son clave para que los clientes regresen y recomienden su marca a sus amigos.

La atención al cliente es fundamental

Es por eso que Conversocial se trata de facilitar el servicio al cliente tanto para los consumidores como para las marcas. En el mundo del servicio al cliente, ha habido una creciente comprensión de que el enfoque general del servicio que muchas empresas adoptan no está funcionando.

Con un gran número de clientes que siguen llamando al centro de llamadas (a un gran costo), las compañías han trabajado incansablemente para hacer que cada vez sea más difícil hablar con un humano. Pero como la mayoría de los canales digitales aún no se entregan completamente, la mayoría de los clientes todavía terminan llamando por teléfono, después de saltar a través de muchos aros frustrantes en el camino.

Se requiere una nueva mentalidad. El mejor resumen de este pensamiento es la experiencia sin esfuerzo de Matt Dixon, Nick Toman y Rick DeLisi de la Junta Ejecutiva Corporativa (ahora parte de Gartner).

Al leer esto, me sorprendió la idea central del libro de que cuando se trata de aumentar la lealtad de los clientes a través del servicio al cliente, lo que mueve la aguja es un enfoque en la reducción del esfuerzo cuando hay un problema o un problema, y ​​no el deleite excesivo.

Lo que importaba era esta idea frente a décadas de sabiduría convencional que deleitan a toda costa. Recomiendo este libro a cualquier persona en el mundo de los servicios, y regularmente envío copias a clientes y socios.
Sin embargo, aunque la investigación en el libro es fundamental para mi visión del enfoque correcto del servicio al cliente, creo que las herramientas para cumplir realmente la promesa de una “experiencia sin esfuerzo” solo están ahora ampliamente disponibles.

Un conductor masivo de esto es el crecimiento de la mensajería. La mensajería se ha convertido en el paradigma predeterminado para todas las comunicaciones: aplicaciones de mensajería social entre amigos, mensajes de Slack entre colegas y mensajes de LinkedIn entre contactos comerciales.

Mientras que WeChat se ha convertido en el lugar predeterminado para que las empresas realicen transacciones y sirvan a los consumidores en China, Facebook Messenger y Twitter han estado agregando funcionalidad en un clip rápido para permitir el chat en tiempo real, la automatización y las experiencias interactivas, facilitando que las marcas creen sin esfuerzo. experiencias que obtienen a los consumidores la respuesta correcta, en el momento adecuado, en cualquier canal en el que se encuentren.

Pero en los años transcurridos desde la publicación de Effortless Experience, a pesar de todos estos nuevos desarrollos, parece que se ha vuelto más difícil, no más fácil, que los líderes de servicio brinden una atención conveniente y sin problemas.

Más canales y más opciones significan más confusión. A pesar de los increíbles avances en productos de Facebook Messenger, Twitter y otras plataformas de redes sociales y proveedores de soluciones de terceros, cada vez es más difícil para las marcas dejar atrás su mentalidad heredada y adoptar una visión de futuro para el servicio al cliente del siglo XXI.

Existe una brecha entre saber que necesita trazar un nuevo curso para experiencias de servicio sin interrupciones y tomar los pasos concretos necesarios para comenzar el viaje. Este desafío solo se ve exacerbado por los rápidos avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, mensajes sociales y big data.

Parece que hay más preguntas que respuestas. ¿Donde empezar? ¿Qué parar? ¿Qué inversiones harán mejoras demostrables en la facilidad de uso y el esfuerzo del cliente? ¿Cómo le doy sentido a las fuerzas que cambian las expectativas del cliente frente a mis ojos?

Se va a necesitar mucho más que una simple plataforma o servicio para ofrecer el tipo de servicio de “solo toque el botón fácil” que los consumidores esperan en una era de mensajería social e inteligencia artificial.

Los líderes de servicio deberán comprender las fuerzas que configuran la experiencia de servicio moderna desde la perspectiva del cliente y desde la perspectiva de la empresa. Tendrán que ser capaces de ver a la vuelta de la esquina para detectar las tecnologías inminentes preparadas para alterar fundamentalmente el campo de juego. Y deberán tomar acciones específicas a lo largo de los frentes estratégicos clave para estar posicionados para el éxito en esta nueva era.

La hoja de ruta de la parte, el libro de cuentos de la parte y la caja de herramientas de la parte, la parte 1 de este libro describe las fuerzas principales que están configurando el servicio al cliente hoy y mañana, luego la parte 2 presenta un esquema claro de los pasos que los líderes y ejecutivos de servicios deben tomar para estar listos para un futuro de atención dominado por las redes sociales, la mensajería y la inteligencia artificial.

Mi familia está completamente extendida en todo el mundo. Soy inglés pero vivo en la ciudad de Nueva York. Mi madre vive en Kenia. Mi padre vive en Escocia. Un hermano vive en Australia, otro en Alemania, y tengo tíos y primos en todo el Reino Unido y los Estados Unidos.

La única forma fácil de mantenerse en contacto es a través de aplicaciones de mensajería. Tenemos varios grupos de WhatsApp para diferentes partes de la familia y siempre estamos enviando mensajes, enviando notas de voz, fotos y videos entre ellos. Así es como una familia moderna se mantiene unida.

Y todo el día, estoy interactuando con mi industria y obteniendo noticias de Twitter, y estoy en Slack con mis colegas. Vivo en un mundo asíncrono, mensajero, móvil. Si necesito una respuesta de una marca para solucionar un problema, es increíblemente fácil para mí iniciar un chat con ellos en Messenger o enviarles un Twitter DM, pero solo si están allí. Le digo a mi familia y amigos que me envíen un mensaje. ¿Por qué una marca no puede simplemente “enviarme un mensaje”?

Puede comprar ‘Mensaje para mí: el futuro del servicio al cliente en la era de la mensajería social y la inteligencia artificial’ en Amazon EE. UU. O Amazon Reino Unido.

 

Cómo asegurarse de hacer las preguntas correctas de sus datos en Analytics

La siguiente es una publicación cruzada de mi columna semanal de Analytics, publicada anteriormente en Search Engine Watch, pero nueva para los lectores aquí. Puede leer todas mis columnas anteriores en SEW aquí. Nuestro equipo en Google habla con frecuencia con analistas web, quienes dicen que dedican aproximadamente la mitad de su tiempo a responder preguntas de análisis básico para otras personas en su organización.

Trackeando correctamente con Analytics

De hecho, un informe de Forrester encontró que al 57% de los profesionales de marketing les resulta difícil dar a sus partes interesadas en diferentes funciones acceso a sus datos y perspectivas. Para ayudar, nuestro equipo lanzó una nueva función en Analytics para ayudarlo a comprender mejor “¿qué sucedió?” Preguntas de sus datos, como “¿cuántos visitantes a mi sitio llegaron a través de búsqueda pagada?” Pero el derecho “¿por qué y qué?

Las siguientes preguntas no siempre son tan fáciles de considerar, y mucho menos de responder.

Plantear las preguntas equivocadas desperdicia un tiempo precioso, y con tan solo tantas horas en el día para usar sus datos de manera eficaz, debe ser muy hábil para saber qué preguntas hacer al analizar los resultados, de modo que encuentre respuestas que sean útiles y pertinentes. Vayamos a través de algunas maneras en que puedes mejorar en esto.

1. Tenga los objetivos y KPI correctos establecidos antes de que su equipo comience a ejecutarse

He asesorado a innumerables compañías en la planificación de mediciones a lo largo de los años y continúo enfatizando la importancia de esto tanto en línea como en los eventos. Si no ha llevado a cabo la planificación de mediciones y no ha establecido cuáles son sus métricas de éxito desde el principio, comience hoy. Sin esto, nunca hará las preguntas correctas sobre sus datos porque siempre estará hirviendo el océano analítico en lugar de centrarse en las métricas que realmente importan. Establecer los objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI) es lo mejor que puede hacer para asegurarse de que siempre haga preguntas relevantes que conduzcan a acciones que realmente se realicen y estén alineadas con su negocio.

2. No funciona un análisis en un silo: sepa lo que hacen sus diferentes equipos: producto, ventas, marketing, etc.

Si está sentado todo el día en su torre de marfil de analistas, en última instancia hará preguntas que considere interesantes, pero quizás no los que tienen respuestas que le interesan a su equipo, o que realmente impacten su negocio. No se aísle, más bien pase tiempo con sus diferentes equipos para que tenga una idea de sus proyectos y objetivos: estará en una mejor posición para ayudarlos.

3. Automatice sus informes para que pueda dedicar más tiempo a hacer preguntas sobre los datos y menos tiempo a repetir el trabajo

La actualización manual de los tableros personalizados, las hojas de cálculo y los informes es un proceso que requiere mucho tiempo. También es uno que a nadie le gusta hacer. Claro, es más rápido hacerlo una vez, pero con el tiempo, la automatización le ahorrará mucho esfuerzo, esfuerzo que se gasta mejor haciendo preguntas sobre sus datos para obtener información valiosa para informar a su marketing. En una columna anterior, describí algunas formas de comenzar con este esfuerzo crítico.

4. Los resúmenes ejecutivos de sus tableros compartidos con su equipo son una oportunidad para que los comentarios en tiempo real sepan si está haciendo las preguntas correctas

Nunca envíe un tablero sin un resumen ejecutivo con las principales conclusiones. Su resumen inevitablemente incluirá información de las preguntas que hizo a sus datos al revisar las visualizaciones y tendencias. Y este resumen, a su vez, casi siempre generará respuestas de aquellos para los que tiene el tablero de instrumentos diseñado, lo que es muy importante para nosotros como analistas para cerrar el ciclo de comentarios en nuestro análisis. No lo ignores.

5. No pierda demasiado tiempo en preguntas sin respuesta, especialmente si no son tan importantes 

Todos hemos estado allí cuando un miembro del equipo le hizo una pregunta sobre un valor atípico en un mes determinado. Tal vez tuviste un gran aumento en el tráfico de rebote alto por el que no puedes encontrar una razón para hacerlo. Por lo general, en estos casos, no importaba de otra manera que no fuera para satisfacer la curiosidad de alguien, pero podría haber pasado horas y horas bajando por el agujero del conejo para tratar de determinar por qué sucedió algo que podría no haber sido tan importante en primer lugar. En mi experiencia, casi todas las preguntas “sin respuesta” terminan siendo las que no importaban mucho.

6. Eduque a su equipo de marketing más amplio sobre las fuentes de datos a las que su empresa tiene acceso

Sin saber qué capturan sus herramientas de análisis, no puede hacer buenas preguntas de manera significativa. Así que como parte de la incorporación de nuevos miembros del equipo, asegúrese de educarlos sobre a qué fuentes de datos tiene acceso. El otro beneficio de educar a su equipo es que si una persona mayor como su CMO hace una pregunta más allá del alcance de sus capacidades de informes actuales, puede ser una buena oportunidad para investigar cómo puede responder esa pregunta y posiblemente solicitar un aumento del presupuesto si es necesario ( algo que todos queremos más de).

El CEO de GeoEdge, Amnon Siev, sobre la integridad y seguridad de los anuncios

El CEO de GeoEdge, Amnon Siev, considera que la seguridad digital no es diferente a la seguridad en el mundo real.

“La gente quiere sentirse segura”, dice Siev. “Quieren sentirse seguros en el mundo digital, y eso no es diferente de lo que quieren en el mundo real. Ningún comerciante permitiría a un criminal en su tienda, así que, ¿por qué permitiríamos eso en el mundo digital?

El objetivo principal de GeoEdge es proteger a los usuarios de la web de anuncios que pueden contener malware o cualquier otra actividad maliciosa.

A continuación mostramos una entrevista al CEO Amnon Siev para aprender más sobre cómo GeoEdge es capaz de hacer precisamente eso.

 Cuéntanos qué hace exactamente GeoEdge

Amnon Siev: Desde el principio, vimos los impactos negativos que los anuncios maliciosos tenían en los sitios web de las editoriales y su público. En consecuencia, vimos la necesidad de que los editores automaticen el proceso de prueba de la calidad y el contenido de los anuncios en sus sitios web; GeoEdge es capaz de hacer eso.

Nuestra misión es proporcionar integridad de anuncios y una experiencia de usuario positiva, que se extienda más allá de la simple lucha contra la actividad maliciosa. Si un anuncio crea una experiencia que aleja a los usuarios, podemos ayudar a identificar, administrar y controlar este riesgo.

 ¿Qué quieres decir con eso?

AS: Por ejemplo, si vas a un sitio web que tiene un anuncio desagradable que sigue apareciendo o que no puedes hacer clic fuera de, usted podría dejar ese sitio web. El anuncio no hace nada abiertamente malicioso, pero está alejando a los usuarios.

Supervisamos los anuncios que se publican en los sitios web de nuestros editores las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y revisamos constantemente el malware, la actividad maliciosa o los patrones que indican que un anuncio está generando una mala interacción entre un usuario y el sitio web. Si identificamos un anuncio que está haciendo que los usuarios se vayan, lo eliminaremos.

Estamos haciendo el trabajo pesado. El cliente solo tiene que ingresar el código y volver al trabajo, pero también estamos tratando de tomar lo que vemos y brindar a los editores oportunidades para optimizar mejor sus sitios web. Cuando vemos el tipo de anuncios que están publicando y las experiencias de los usuarios que están creando, podemos proporcionar al editor la inteligencia que pueden usar para tomar decisiones más informadas sobre los tipos de anuncios que se colocan en su sitio.

Lo tengo. ¿Cuáles son los pasos que toma GeoEdge una vez que identifica un anuncio defectuoso?

AS: El primer paso que tomamos es bloquear el anuncio porque nuestro objetivo principal es proteger primero al usuario final. A continuación, notificamos inmediatamente al editor y al autor del anuncio para que sepan que están publicando una campaña maliciosa.

A continuación, publicamos automáticamente un anuncio de lugar seguro en el lugar del anuncio bloqueado. El editor no necesita realizar ninguna acción para eliminar el anuncio porque nosotros nos encargamos de eso.

Es un ecosistema frágil.

Tienes el editor, el intermediario y el actor malicioso. El intermediario podría ser algo como Ad Exchange, un mercado para comprar y vender anuncios. La suposición del editor es que el intermediario solo servirá anuncios seguros.

El desafío es que los actores maliciosos son bastante sofisticados en estos días. Cuando un editor permite y lanza una campaña, es posible que no vean signos de actividad maliciosa de inmediato. La campaña podría estar bien al principio, pero luego el malo cambiará algo en el back-end y comenzará a atacar a los usuarios. Ahí es cuando saltamos y bloqueamos ese anuncio.

Al final del día, los editores necesitan ganar dinero. Deben asegurarse de que el usuario tenga una experiencia positiva en el sitio web. Nuestro software les permite monetizar sus sitios web de una manera más eficiente. Pueden trabajar con terceros para obtener más ingresos y, al mismo tiempo, asegurarse de que los terceros no pongan en peligro al usuario final.

Debe ser un desafío mantenerse al día con ese malware sofisticado

AS: Ciertamente lo es, pero eso es lo que nos hace únicos. Siempre intentamos estar un paso por delante de la curva. El año pasado, por ejemplo, fuimos el primer jugador de seguridad cibernética en identificar una nueva forma de ataque antes que otros jugadores.

A principios de 2018, hubo un gran despliegue publicitario en torno a la criptomoneda e inmediatamente pensamos en ello en términos de ataques maliciosos. Efectivamente, comenzamos a ver actores maliciosos que estaban perjudicando a nuestros editores y usuarios, pero estábamos listos para ello.

Hoy, con el aumento de los videos y los sitios de transmisión, estamos empezando a ver problemas en los anuncios de video. Sabemos que será un problema aún mayor en el futuro, por lo que estamos haciendo lo que podemos ahora para estar a la vanguardia. Es realmente un juego y tenemos que hacer lo que podamos para estar un paso por delante de los malos.

Al final del día, como empresa de seguridad cibernética, queremos proteger.

Nuestra sede se encuentra en Israel, donde muchos de nuestros empleados provienen del ejército israelí y cuentan con una amplia experiencia en la creación de tecnología de lucha contra los ataques cibernéticos.

Por un lado, nuestro principal objetivo es bloquear los anuncios maliciosos, pero por otro lado, estamos tratando de proporcionar a los editores las herramientas que pueden simplificar su toma de decisiones y ayudarles a mantener una alta fuente de ingresos. Realmente podemos ofrecer una experiencia holística y estamos orgullosos de eso.

Datos breves sobre GeoEdge

  • Empleados: 50
  • Clientes: 500+
  • Año de fundación: 2010
  • Sede central: Tel Aviv, Israel ] Categoría de paisaje de Martech: Cumplimiento y privacidad: Display y publicidad programática

Dos tercios de los vendedores no están contentos con el presupuesto de herramientas de redes sociales

¿Cómo se vería tu operación de mercadeo social si no tuvieras herramientas de terceros a tu disposición?
Sería un ejercicio frustrante en hojas de cálculo, jardines amurallados, silos de datos y múltiples pestañas.
Sí, las herramientas de terceros se han convertido en una parte indispensable incluso en las actividades de marketing social de la marca más pequeña. Lo que hace que las nuevas investigaciones de Sprout Social sean algo alarmantes.
La plataforma de gestión de redes sociales encuestó a 2.000 profesionales del marketing social para armar su Índice social Sprout 2018, y descubrió que solo el 33% de ellos estaba satisfecho con la variedad de software que tenían a su disposición.
Quizás esta cifra tenga algo que ver con el rápido aumento de segmentos como el servicio social al cliente, la defensa de los empleados y, en particular, el marketing influyente. Las organizaciones han estado utilizando herramientas de análisis y gestión social desde el principio de los tiempos, pero ¿están siguiendo el ritmo de los nuevos desarrollos de la industria?
Existe una gran cantidad de herramientas específicamente diseñadas para ayudar a las marcas a administrar programas de marketing de personas influyentes, servicio al cliente y defensa de los empleados, pero todas tienen un costo que no todas las organizaciones estarán dispuestas a cumplir en estos tiempos difíciles.

Herramientas imprescindibles

A la mayoría no le sorprenderá que la gestión de las redes sociales se haya identificado en la investigación como una herramienta vital en el arsenal de un mercadólogo social. De hecho, tal vez la única sorpresa es que la cifra no supera el 39% …
Dado que los datos son un factor tan frecuente en el marketing social, es probable que vea que más del 21% cita las herramientas analíticas como esenciales, pero eso probablemente se puede explicar por el hecho de que muchas plataformas de gestión social incluyen funciones analíticas.
También se destacan entre los elementos imprescindibles las herramientas de creación visual. El mercado está inundado de herramientas de gráficos de redes sociales y por una buena razón: el contenido acompañado de fotos o infografías muestra un aumento del 94% en las páginas vistas en comparación con el contenido sin imágenes.

Presupuesto

¿Es usted uno de los 40% que tiene la suerte de satisfacer todas sus necesidades de software en su presupuesto de marketing? Si es así, piense en algunos de sus colegas de la industria, un 60% de los cuales no tienen el lujo de contar con un conjunto de herramientas completo.

Cuando se trata de recursos adicionales, los mercadólogos sociales sienten que necesitan hacer su trabajo, las herramientas de marketing de contenido dedicadas son las que lo marcan.
Más de la mitad afirmaron que necesitaban un software de análisis, lo que subraya cómo se han convertido los datos en la industria en los últimos años. Pero incluso la suite de análisis más sofisticada no valdrá la pena si no se integra en el panorama general.
El experto en marketing establecerá objetivos y utilizará sus análisis para medirlos, en lugar de elaborar informes y volver a ajustar sus objetivos según lo que digan los números.

 

Informe de puntos de referencia de medios y entretenimiento 2018

Este informe de Mixpanel recopiló los datos de 349 diferentes compañías de entretenimiento y medios de comunicación, que abarcan 3.5 billones de usuarios, analizando 65,798,306,528 eventos diferentes entre enero de 2017 y febrero de 2018. Encontró una gran cantidad (informe completo) de datos interesantes sobre transmisión de audio, video Streaming, juegos y medios escritos. Planeo hacer referencia a partes de esto en futuras presentaciones y columnas a lo largo del año, pero pensé que todos ustedes se beneficiarían de manera similar. Gracias a Mixpanel por recopilar datos del uso del producto (algo que hemos hecho con los datos de Google Analytics en el pasado). Las ideas macro son siempre tan interesantes y es generoso para los proveedores de análisis compartir esto con nosotros para ofrecerle una visión del mundo de 1.000 pies. A continuación se incluyen algunos llamamientos geniales y viñetas de resumen ejecutivo.

Audio Streaming

  • Gente predominantemente, escuche streaming de audio durante la semana en el escritorio (11-20% más los lunes, martes, miércoles y jueves), con un uso generalizado los fines de semana, precipitadamente cuando se trata del escritorio, lo que sugiere que la mayoría de las personas está escuchando música
  • La transmisión de audio de la gente tiende a ser más larga en el móvil (la mediana es de 6m3s en aplicaciones móviles y solo 3m en el escritorio): los productos en el percentil 90 de la audiencia tienden a tener sesiones de 13 minutos en el móvil, y 14 minutos y 9 segundos en la computadora de escritorio.
  • El dispositivo móvil es rígido: el producto móvil mediano tiene una tasa de retención de 3 meses del 8% y el percentil 90 de la computadora de escritorio tiene el 10%. El percentil 90 de los productos de audio basados ​​en dispositivos móviles retiene a alrededor del 40% de sus usuarios después de 3 meses.

Juegos para moviles

  • El producto de juegos medianos tiene un crecimiento promedio diario de usuarios activos del .18%, lo que significa que cada mil usuarios tienen un juego. Tiene, está creciendo alrededor de dos usuarios al día. Los juegos más exitosos crecen poco menos del 3% por día.
  • Las aplicaciones móviles tienden a tener sesiones de juego mucho más largas: 6 minutos y 6 segundos para la mediana, 11 minutos y 8 segundos en el percentil 90 de las puntuaciones. En contraste, los juegos de escritorio web solo obtuvieron 4 minutos 2 segundos y 9 minutos respectivamente.
  • La tasa de conversión promedio para juegos fue de 1.5%, pero en el percentil 90 de conversión, fue de 11.5%; en ambos casos, es increíblemente difícil de convertir a un cliente de pago.

Streamings de Videos

  • El crecimiento promedio para un producto de transmisión de video fue de 0.2%, lo que significa que a lo largo del año duplicarán su base de usuarios. El percentil 90 vio un 2% de crecimiento diario de usuarios activos, por lo que en 42 días se duplicaron las bases de usuarios.
  • Las sesiones de transmisión de medios son mucho más largas en la mediana en dispositivos móviles (4 minutos 3 segundos) que en computadoras de escritorio (2 minutos 6 segundos) . Sin embargo, el tamaño de la pantalla entra claramente en la conversación cuando se trata de una computadora de escritorio, ya que los dispositivos móviles obtienen 7m7s frente a los 10m de computadora de escritorio en el percentil 90.
  • El uso de aplicaciones móviles es mayor en los fines de semana, con videos de computadora de escritorio que caen del piso 20-30% en sábado y domingo. En la semana, el patrón se invierte, con el video de escritorio convirtiéndose en el rey y las aplicaciones móviles cayendo, con todo el flujo de video sumergido los viernes.
  • La gente pagará absolutamente por el contenido que ama, con una tasa de conversión media del 6.2% en el video, y una friolera de 23.7% en el percentil 90. Esto combina aplicaciones únicas y suscripciones.

Medios Escritos

  • Las aplicaciones móviles de medios escritos de Elite son, simplemente, lo mejor de cualquiera de los segmentos de productos medidos por usuarios recurrentes, con el percentil 90 manejando un asombroso 11 visitas por mes (30 * .37 = 11.2). Por otro lado, es muy difícil conseguir que los mejores usuarios de la web móvil continúen con un sitio web.
  • El percentil 90 en el móvil escrito es muy fuerte. Si bien esa línea de tendencia no se ha aplanado totalmente, retener el 50% de los lectores tres meses después de su aparición inicial es simplemente fantástico. La retención de dispositivos móviles y la web son animales diferentes: ambos disminuyeron hasta un máximo del 10% después de 4 semanas.
  • El móvil vuelve a ser el rey: la mediana leía los medios escritos en aplicaciones móviles durante 4 minutos y 3 segundos, el percentil 90 leía un ridículo 9 minutos 3 segundos. La computadora de escritorio vio solo 2 minutos y 4 segundos en la mediana del escritorio, con 5 minutos 1 segundos en el percentil 90.
  • No debería ser una gran sorpresa que la gente lea más en sus teléfonos y computadoras durante la semana laboral. De lunes a jueves, la web de escritorio, con los martes siendo el rey, dominó absolutamente (17%, 22%, 20%, 10%), y fue la única parte que no bajó los viernes. Sin embargo, los fines de semana, cada producto escrito se lee menos, ya sean aplicaciones móviles, web móvil o de escritorio. En general, las aplicaciones móviles eran ligeramente más competitivas que las de la red móvil.
  • Solo una mediana del 2,2% de las personas se convierten a clientes de pago en medios escritos, pero en el percentil 90, eso aumenta a un notable 10.8%. Eso es realmente una buena noticia para los medios más exitosos.

Twitter marketing 2019: Ocho consejos para ganar

Twitter siempre ha sido una herramienta de marketing extremadamente valiosa para todo tipo de empresas y marcas. Es una herramienta de marketing altamente eficiente en sí misma cuando se ejerce adecuadamente. Muy diferente de cómo otros canales de medios sociales funcionan para sus estrategias de marketing, trabajar con Twitter en términos de marketing de su marca significa que obtiene un control de las tendencias en tiempo real a medida que su feed se actualiza constantemente.

Para su información, 326 millones de personas usan Twitter cada mes. Eso es nueve millones menos que a mediados de 2018, y cuatro millones menos que a fines de 2017. Con una audiencia tan enorme e inteligente, Twitter realmente le permite llegar a su público objetivo y le da a su negocio muchos resultados deseados.

Utilice Twitter de la mejor manera posible

Twitter ha logrado establecerse como una plataforma de marketing de marca autorizada y autenticada.

A medida que el marketing de contenido de Twitter continúa creciendo y se vuelve más complejo con cada día que pasa, tener un enfoque único de su estrategia de marketing de Twitter en 2019 lo ayudará a configurar la forma en que comercializa su contenido y la forma en que su público pretende consumirlo.

En esta publicación de blog a continuación, exploraremos algunas de las formas más básicas que necesita incluir en su estrategia de marketing de Twitter en 2019.

1. Revuelva su contenido antiguo para reutilizarlo

Volver a utilizar su contenido antiguo es una excelente manera de aumentar el alcance de su contenido. Cuando se trata de Twitter, un simple desplazamiento hacia abajo de la fuente, la búsqueda de tweets relevantes, y retweetearlos hace el truco. Este retweet puede ser para cualquiera de sus antiguos artículos de blog, infografías o simplemente cualquier tweet que pueda encontrar relevante. Reprender este contenido antiguo es genial porque este contenido todavía está lleno en el cociente de valor y su alcance existente puede ser ejercitado para su nueva estrategia de Twitter.

2. Cree su banco de tweets con mucha antelación

Probablemente haya oído hablar del término “Calendario de contenido”. De lo contrario, un calendario de contenido tiene detalles sobre qué contenido producirá su empresa en un momento determinado. Es una herramienta increíble para tu estrategia de marketing de contenidos. De manera similar, tener un banco de tweets preparado con suficiente antelación lo ayudará a mantenerse organizado, claro y coherente con el contenido que publicará para su audiencia.

3. Decida sobre su frecuencia / horario de publicación

Debe programar sus Tweets de tal manera que pueda maximizar el alcance y la participación en ellos. Decidir sobre la frecuencia de la sincronización de tu tweet puede ayudarte a alcanzar y atraer más seguidores. Tener un programa de frecuencia de tweets preparado puede ayudarlo en más formas de las que pueda imaginar. En primer lugar, aumenta su productividad, ya que no tiene que detener lo que esté haciendo en el momento en que tiene previsto expulsar el tweet. En segundo lugar, se mantiene la calidad y consistencia de tus tweets. Puede usar una herramienta de programación como Buffer para programar directamente su contenido de Twitter.

4. Tenga interacciones de usuario personalizadas

La audiencia moderna y post 2017 y los clientes prefieren contenido personalizado sobre contenido genérico. Un estudio reciente muestra que más del 62% de los millennials quieren que las marcas con las que interactúan sean agradables y comiencen una conversación con ellos. Usar un toque personal para ganar lealtad no es una nueva táctica de marketing. Mientras interactúa con su audiencia de Twitter, puede usar efectivamente las respuestas personalizadas para crear una conexión con sus usuarios. Debe enviar un mensaje semántico de que valora sus comentarios y que cada usuario es valioso. Esto hace que tus seguidores se sientan parte de la conversación.

5. Introduzca un tinte de humor

Hay varias marcas por ahí que están absolutamente clavando su marketing de Twitter con el uso del humor sutil. Marcas como Wendy’s y Netflix están mostrando a otras marcas cómo tener una cuenta corporativa de Twitter con humor no solo puede hacerte capaz de entretener a tu público, sino que también puede hacerte popular de manera poco convencional. Suponemos que para eso usamos el marketing.

6. Use video marketing

Si está realmente interesado en hacer que su marketing de Twitter funcione, debe integrar el video marketing en su estrategia de marketing de Twitter existente. Esto es así porque los tweets con video atraen 10X tanto compromiso. Tocar esta dimensión te ayudará a hacer que tu marketing de Twitter sea más vocal. Dado que el 93% de los videos de Twitter se ven en dispositivos móviles, debe ocuparse de la optimización móvil de sus videos si ya está interesado en la comercialización de videos de su contenido de Twitter. Los tweets promocionados con contenido de video también están funcionando muy bien en estos días.

7. Cree listas de Twitter

No muchas marcas usan listas de Twitter, incluso cuando son una herramienta de marketing segmentado muy efectiva de Twitter. Al utilizar las listas de Twitter, puede crear un grupo curado de cuentas de Twitter. También puede suscribirse a listas creadas por otras marcas que sean relevantes para su industria o preocupaciones de marketing. Cuando esté en una línea de tiempo de la lista, podrá ver una secuencia de Tweets solo de las cuentas en esa lista.

Tener una lista le ahorra un montón de tiempo que podría dedicar a buscar contenido relevante para su marketing al mejorar la relación señal: ruido de su línea de tiempo de Twitter. Le ayuda a obtener el conjunto correcto de seguidores que están realmente interesados ​​en seguir su cuenta corporativa. Le permiten obtener información de expertos y newsjack justo a tiempo, y son una excelente manera de analizar la actividad de su competencia.

8. Monitoree y mida sus métricas de Twitter

Esta parte de la guía sigue siendo relevante en 2019 y más allá. Medir el ROI en sus esfuerzos y herramientas de marketing en Twitter es muy importante para que pueda estar seguro de que no está andando por ahí. Aprender a rastrear las métricas de Twitter correctas lo ayudará a tomar decisiones perspicaz sobre sus futuras campañas de marketing.

Aquí hay algunas métricas de Twitter que se deben seguir:

  • Rendimiento promedio de los tweets
  • El volumen de menciones y redes sociales llega a Twitter
  • El número total de menciones positivas y negativas.
  • Participación en Twitter y categoría de participación
  • El volumen de menciones y redes sociales llega a Twitter
  • Crecimiento de los seguidores
  • Alcance de las redes sociales estimado
  • Interacciones en las redes sociales;

Herramientas como Twitter Analytics, Klear, Quintly , Mentionmapp, Sprout Social y varias herramientas y recursos de redes sociales pueden ayudarlo enormemente a realizar un seguimiento de las métricas anteriores para garantizar el éxito absoluto de marketing en Twitter.

Conclusión

Esperamos que seguir y aprender más sobre la guía anterior lo ayude a comprender mejor a su audiencia y a que su estrategia de marketing en Twitter sea lo suficientemente competente para transformar cada interacción en 2019 en una estrategia viable para el éxito.

 

ASO, ¿el futuro del marketing online?

Nos encontramos en un mundo en el que cada vez se crean más aplicaciones y que por lo tanto para los desarrolladores se hace cada vez más complejo figurar. En ese orden de ideas, ASO o posicionamiento de aplicaciones móviles, se ha ido ubicando como una de las estrategias necesarias para poder lograr los resultados deseados en este sector.

En otras palabras, el futuro del marketing online depende en gran medida de cómo ASO barcelona y app marketing se desenvuelvan de ahora en adelante, pues la mayor parte de las personas buscan resolver sus necesidades con aplicaciones y el paso hacia los teléfonos está más que claro.

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